礼貌地拒绝客户要求可以用肯定的语气拒绝，如：“好主意，不过恐怕我们还不能实行（）

当用户提出的要求企业无法满足时，如果直接生硬地拒绝用户，容易激化用户情绪，可运用肯定、拒绝、肯定“三明治”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求。（)

使用拒绝语要求（）

客户要求到公司参观，对公司表现出浓厚兴趣时我们应该拒绝（)

遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。（)

如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪，业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机，不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话，严禁使用不文明用语。（)

以下理解是否正确：客户之所以拒绝我们，很重要的原因是我们还没有和客户建立信任。（）

如果客户拒绝开箱验视，按客户的要求正常寄递。（)

在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户：（）

如拒绝客户贷款申请，或客户达不到我行信贷准入条件，可将查得的信用报告退还客户（）

被客户拒绝是正常的，再被拒绝也会有意向客户。（）

遇到客户表达反对意见或拒绝时，有时我们可以选择解释或回避。（）