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[判断题]

日常持续性关怀是指平时即时开展的客户关怀，往往只是一个提醒、一个问候、一个小礼物等简单的动作。（)

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第1题

营造人文关怀氛围包括（）

A．一个称呼

B．一个微笑

C．一个搀扶

D．一句问候

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第2题

优质£¯关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（)。

A.车务提醒

B.维修折扣

C.节假日问候关怀

D.服务回馈活动

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第3题

一声提醒、温馨关怀共有10大统一、规范的提醒服务。（)
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第4题

当客户等候时长超过10分钟时，引导员应主动上前关怀，包括问候客户、引导客户到体验区体验产品、为客户递送一杯水、主动向客户致歉等方式（）
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第5题

3G关怀提醒中短信流量提醒包括：使用不足提醒、阀值提醒、提醒定制、异常提醒。（)
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第6题

客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等（）
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第7题

大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等（）
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第8题

给予客户情感关怀就是解决客户的问题。（)
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第9题

服务关怀维系提升策略是通过哪些服务基础提供服务提醒，客户关怀、差异化服务等服务手段，以感情来稳定客户，提升客户满意度（）

A.服务标准

B.老用户回馈

C.服务承诺

D.积分兑换

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第10题

关怀版账单主要面向中国移动老年客户或有关怀版账单需求的个人客户，主要变化体现在进行了增大字号、优化页面排版等样式调整。内容要素与话费账单完全一致。（)
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