与分析型类型的客户沟通时，必须（）

A.直接纠正对方观点

B.直接否定对方观点

C.不能直接纠正或否定对方观点

D.通过委婉方式与客户沟通

A.尽可能简短，强调他或她的观点的可行性

B.提供可选方案，包括利弊

C.在对方离题时保持耐心

D.尽可能地说得快，保证所有信息传达给对方

A.仔细听取客户投诉的意见

B.顾客是上帝，要满足他所有要求

C.如有需求，及时汇报给经理

D.站在对方立场分析问题

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

A.反复和对方陈述自己的观点，直到对方接受为止

B.他可能有他的立场，不接受的话我也没有办法

C.先听听对方的意见，然后找到切入点来说服对方

A.任性型

B.配合型

C.热情型

D.专注型

A.地位型消费者希望突出表现自己的地位和实力，希望被别人尊重，更需要讲“理”

B.情绪型消费者更在乎卖家的态度，要说法

C.情绪型消费者易激动情绪化，沟通时要以教导的方式，让其明白他有什么问题

D.利益型消费者不愿意花费时间沟通协商，更看重结果