导游应等待行李送达饭店，并仔细核对，督促及时送入客人房间，以免出错（）

A．主动提拿客人的所有行李

B．与客人核对清点行李件数

C．与客人核对检查行李有无破损

D．仔细照看好客人的行李

A．饭店大堂

B．领队房间

C．全陪房间

D．机场

离店散客行李服务中，不包括（)。

A.代为客人退房

B.与客人当面确认行李件数

C.到客人房间取行李

D.搬运行李、将行李装上车

导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（)手续。

A、饭店预订

B、行李交接

C、住宿登记

D、日程确定

客人反映客衣送错，怎么办？了解客人的数量、颜色和特征;与原有洗衣单进行核对;如果是多件搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服;如果是单件弄错，应先看楼层其它房间有无反映送错衣服;如果实在找不到，应（)。

A、让客人自己去找

B、找同事去说情

C、报大堂副理处理

D、报主管

A．按时

B．及时

C．准确