第3题
A.可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务,或走出高低柜至厅堂提供贴身服务
B.制定各服务区域的补位顺序,重点加强咨询引导区、智能服务区的服务供给和人员补位
C.结合每天及每月客户流量波峰波谷情况,科学规划人员排班,及时切换网点服务模式,做到波峰时不缺位,波谷时不闲置,最大程度提高人力资源使用效率
第6题
第7题
根据客户动线整体规划,下列动线合理的有__()
A.咨询引导区→智能银行服务区→人工柜台区
B.咨询引导区→智能银行服务区→产品体验与营销服务区
C.咨询引导区→智能银行服务区→中高端客户服务区
D.咨询引导区→产品体验与营销服务区→智能银行服务区
第8题
A.咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
B.咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
C.咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
D.咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
第9题
A.咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
B.咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
C.咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
D.咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
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