A.故弄玄虚
B.生动的比喻
C.恰当的肢体语言
D.适时的幽默
第1题
A.积极关注
B.情感共鸣
C.不轻易打断
D.适时适度
第2题
第3题
A.适当的幽默
B.倾听的能力
C.激励的能力
D.概念化的能力
第4题
A.口齿清晰,语言流利
B.滔滔不绝,口若悬河
C.语言含蓄幽默,要有智慧
D.语气平与,语调恰当
第5题
A、有意识倾听与无意识倾听能力
B、有意识倾听与辨析性倾听能力
C、适时性倾听与理解性倾听能力
D、有意识倾听、辨析性倾听与理解性倾听能力
第6题
第7题
A.鼓励对方先开口
B.专心倾听，表示兴趣
C.让客户说的过程中有疑问时要及时提出
D.观察肢体语言，听话外之音
第8题
A.面对面
B.幽默
C.饱满的情绪
D.倾听
第9题
第10题
A.精到而巧妙地表达
B.了解自己和对方
C.积极倾听善于倾听
D.解读和利用肢体语言
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