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[单选题]

某天，因同一客服事件，客户集体聚集营业厅投诉，在营业厅大吵大闹，为营业不影响营业厅正常服务秩序，提升处理效率，最为妥当的做法是（）

A.通知保安将投诉人员强制驱逐。

B.与客户就地谈判解决。

C.致电110报警

D.与投诉者协商，建议派出1-2名代表到洽谈室进行谈判，其余人员先行撤离

答案
D、与投诉者协商，建议派出1-2名代表到洽谈室进行谈判，其余人员先行撤离
发布时间：2021-12-01
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第1题

广东电网微信服务平台在电力客服中的使用，使服务更加精准可靠，从而减轻“95598”和“”的压力（）

A.抄表员

B.营业厅

C.掌上营业厅

D.网上营业厅

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第2题

{初级工}反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉（）
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第3题

电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成，覆盖所有电信客户。（)
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第4题

客户自助排障服务可在10086IVR、网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅、上网助手等渠道上承载，以下哪个渠道必须承载，其它渠道可根据实际情况选择承载（）

A.网上营业厅

B.微信营业厅

C.手机营业厅

D.上网助手

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第5题

业务密码变更：是指客户可凭原业务密码在移动营业厅、10086自动台、24小时自助营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅办理业务密码修改（）

A.移动营业厅

B.10086自动台

C.24小时自助营业厅

D.网上营业厅

E.短信营业厅

F.掌上营业厅

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第6题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，供电营业厅分类管理的主要目标是（）

A.增加实体营业厅

B.不断优化营业厅的布局

C.大力推广同城业务办理

D.满足用电客户服务需求

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第7题

目前用户想要办理宽带可以通过哪几种方式办理（）

A.营业厅

B.手机营业厅

C.客服10010

D.网上营业厅

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第8题

核查内容中没有明确用户投诉的“营业厅”是自有营业厅还是合作营业厅，集团原因统一选择“渠道-自有营业厅”。（)
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第9题

针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。（)
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第10题

营业厅客户接待室用于重要客户服务接待或为客户解决疑难投诉;客户接待室必须配备监控设备。（)
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