若客户符合激活后6个月内无交易的情形，系统会展现“转接IVR进行验证并调整”，坐席员确认客户预留手机是否可接收短信，并提示客户转出后不会转回

A.客户可以致电客服中心申请恢复

B.客服代表在系统中操作恢复时，需先发送短信验证码至客户预留手机，待验证成功后，转接IVR语音系统，由客户自行操作恢复

C.客服代表在验证电话查询密码正确的情况，确认客户预留手机可接受短信且提示电话转出不会再转回后将客户转至IVR语音系统

D.此项业务只有客服中心才能受理

A.如该客户为挂失前要求修改交易密码，应提示客户风险，客户同意后为其转接IVR进行交易密码设置

B.客户不记得交易密码且卡片状态正常，在线为客户进行3级核身，验证通过后，为客户转接IVR进行交易密码重置

C.判断若账户锁定码1或锁定码2任意一个为C则不能转接IVR重置交易密码

D.判断卡片存在除R以外的锁定码则不能转接IVR重置交易密码

A.直接为客户开通

B.验证客户密码后开通，无密码或密码错误不受理

C.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理

D.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接身份证验证，验证正确后办理

A.给客户计算费用时 4月份的还款金额应在4月份里看 ，同时客户要求说上月还了多少应从四月份账单出来查询到五月账单出来截止，但超过宽限期有利息 学说明利息记收规则

B.补打账单，首先如果客户信息里没有邮箱要先把邮箱添加进去 ，其次补打乐分易的账单，记得看一下普通账单里面有没有交易记录，一般都是补打专项账单

C.客户修改地址时，客户说不清楚地址，非人插话表述地址内容，可让非本人说明，坐席记录，记录完后告知非本人让本人办理业务，与本人确认地址并提示风险

D.费用调整账单未出之逾期手续费 等账单出了再致电核销账户客户表示还手机银行不上钱 建议用无卡存款 年费收取记录 根拒收取时间查明细 和年费调整里辅助查看

E.若客户表示未收到账单导致自己逾期 ，先建议其尽快还款，越早还影响越小，若客户不接受要求我行调整征信，可查看客户是否有预留电子邮箱，若为空，则登记反馈

A.客户致电办理美国运通卡交易密码修改、申请进度查询、额度调整等需要转接IVR业务时请直接在线受理，但激活业务可转接IVR语音

B.客户致电办理美国运通卡激活、交易密码修改、申请进度查询、额度调整等需要转接IVR业务时请直接在线受理，转接商旅专线业务，请直接提供4006666999商旅专线，让客户自行拨打

C.客户致电办理美国运通卡激活、交易密码修改、申请进度查询、额度调整需人工受理，但直接转接商旅专线业务

D.客户致电办理美国运通卡激活、交易密码修改、申请进度查询、额度调整都可转IVR语音，但商旅专线业务只能让客户重新拨打