银行保险机构开展消费投诉处理工作不应当的原则（）

A.团结协作

B.分工明确

C.分级负责

D.下级负责

A．正确

B．错误

A.统一领导

B.分层管理

C.分级负责

D.属地管理

A.业务经营

B.内部控制

C.风险管理

D.监督机制

A.依法、公正、及时、高效原则

B.分级负责、分级管理原则

C.实事求是、以理服人原则

D.对投诉人尊重、为举报人保密原则

E.投诉、举报处理“受理—答复—回访—改进”闭环管理原则

A.属地为主

B.分级负责

C.分类指导

D.综合协调

E.动态管理

A.属地管理、分级负责

B.属地管理、归口办理

C.属地管理、兼顾属人

B．组织落实投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉。

C．组织开展金融知识宣传教育活动，督促相关部门落实有关监管要求，主动预防和化解潜在矛盾，提高消费者金融素养。开展内部教育和培训，强化员工消费者权益保护意识。

D．负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标