A.携程
B.去哪儿
C.同程艺龙
D.大众点评
第8题
A.如客户已填写发票信息,告知客户耐心等候,代理将会在7个工作日内发送发票到预留邮箱
B.如客户未在系统填写发票信息,可告知客户供应商电话,建议客户自行联系供应商,客户不认可就为客户联系供应商,请供应商致电客户
C.携程和艺龙的告知客户供应商跳转电话,建议客户自行联系供应商,客户不认可就为客户联系供应商,请供应商联系客户,不用记录发票信息
D.TCC的,客服记录抬头和税号,联系TCC为客户开具TCC
第9题
A.联系客户的时间必须在早上的9点到晚上22点之间
B.对同一客人每天尝试添加新媒体好有的次数不得超过3次
C.不允许使用新媒体支付功能私下收取客户的转账、红包
D.加好友时,必须以此话术开头我是携程/去哪儿/XX 资方等, 您有一笔在携程/去哪儿上的订单XXX,已经欠款XXX 元,逾 期XX 天,请添加此微信沟通还款事宜
第10题
A.3%,3‰,1.5%
B.1.5%,1.5‰,3%
C.1%,1‰,1.5%
D.3‰,3%,1.5%
E.3‰,3%,1%
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