A.确定测评目标
B.进行测评控制
C.选择测评方法
D.提出改进意见
第7题
A.结构模块法
B.样例分析法
C.调查咨询法
D.头脑风暴法
第9题
A.包括测评项目、测评方法、达标、注意事项4项
B.包括测评方法、达标、注意事项3项
C.包括测评项目、测评方法、达标3项
D.包括测评要求、测评项目、测评方法、达标4项
第10题
A.零售客户满意度测评
B.工商满意度测评
C.工业企业满意度测评
D.商业企业满意度测评
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