A.首先安抚顾客情绪
B.第一时间告知值班主管
C.由值班主管结合烟柜为顾客查询消费明细
D.让顾客查找之前购物小票核实卡金额
第2题
A.自己只管结帐,不用理睬顾客,让他们自己解决
B.首先安抚顾客情绪
C.及时呼叫值班主管寻求帮助
D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场,进行调解
第5题
A.请顾客下次来的时候再开
B.向顾客致歉,请顾客等到来电后再开
C.让值班主管开具证明条并向总服务台说明
D.告知顾客停电了不能开
第7题
A.在现金管理簿中注明捡到星享卡
B.如卡片已注册,致电顾客关怀中心,联系顾客来门店取卡
C.门店保留卡片48小时,核对信息和小票后交还顾客
D.未在48小时内来领取的卡片,根据顾客关怀中心指示进行下一步
第8题
A.班次管理模式:交接—准备—领导
B.班次管理模式:准备—领导—交接
C.ACT决策模型:评估—思考—采取行动
D.ACT决策模型:思考—评估—采取行动
E.值班主管工作方法的3个维度是:值班时以顾客为核心,即时解决问题,一致性
F.值班主管工作方法的3个维度是:值班时以顾客为核心,即时解决问题,营造氛围
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