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在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听。（）

此题为判断题(对，错)。

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第1题

下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则

C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

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第2题

天翼预付费和后付费客户均可享受手机全国接听免费

A、正确

B、错误

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第3题

客户使用C网手机在国际及台港澳拨打/接听18918910000费用（）

A．按照国际漫游资费收取

B．免费

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第4题

当我们面对敌意客户时，应该让客户畅所欲言，要做到不打断，不反击，让客户情感与愤怒得到宣泄；（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

个人网上银行注册客户分为()和()。
个人网上银行注册客户分为（)和（)。

A.电话注册

B.网点注册客户

C.自助注册客户

D.手机注册

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第6题

（）客户可自行在网银中签约手机银行

A．专业版客户

B．大众版客户

C．卡

D．以上都不对

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第7题

潜在风险客户，是四色风险预警客户中的红、橙、蓝色法人客户。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户遗忘电话银行登录密码，需持本人有效身份证件及客户号名下的所有签约账户到营业网点进行密码重置。()
客户遗忘电话银行登录密码，需持本人有效身份证件及客户号名下的所有签约账户到营业网点进行密码重置。（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

目前个人网银手机注册客户和证书认证客户可通过网上银行办理（）、（）、（）、（）

A．固定电话付费

B．手机话费充值

C．手机账单交费

D．手机话费余额查询

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第10题

根据客户信息管理办法规定，客户分为保单客户与准客户。()此题为判断题(对，错)。
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第11题

一级分行超级客户服务坐席通过内部管理系统可以对总行版手机银行个人注册客户进行下列哪些操作（）

A．手机客户信息查询

B．手机银行客户登录IP地址查询

C．手机银行客户基本信息手动同步

D．手机银行客户账户信息手动同步

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