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[多选题]

下列关于接电话的礼仪操作正确的有()

A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则

C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

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更多“下列关于接电话的礼仪操作正确的有()”相关的问题

第1题

按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()

A.接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释

B.接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢

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第2题

如何正确的接听客户电话

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第3题

{初级工}综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先电话时再挂电话,不可挂断()

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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第4题

95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()

A.先生;小姐

B.先生;女士

C.先生;太太

D.男士;女士

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第5题

接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容,切记不要让客户重复一遍。()
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第6题

目前在与客户通话中需征集客户是否可以接听外呼电话。()
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第7题

工作人员在接听客户电话内容不属于本岗位()时,须做好工作()。

A.工作范围

B.工作职责

C.衔接

D.接洽

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第8题

“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响()声内接听

A.3

B.4

C.5

D.6

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第9题

接听客户电话使用“二择一”等方法,帮助客户明确来店时间。()
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第10题

接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求,随时记录重要信息,适当回应、重复确认()
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