如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。（)

A.客户

B.物业

C.业委会

D.居委会

A．继续向客户解答问题，正常结束通话

B．如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

C．及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间

D．以上不正确

A.与申报主体确认，如系客户申报错误应退回，待客户修改后我行在FPRS系统进行修改；

B.与申报主体确认，如系客户申报错误应退回，待客户修改后我行在BANCS或GTS系统进行修改；

C.不管什么原因，我行都应及时在BANCS或GTS系统进行修改。

A.营业人员可以无需理会情绪激动的客户，直接报警处理

B.营业人员和营业厅班长应首先缓解客户情绪

C.如果客户情绪非常激动，不愿离开营业区

D.营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务，耐心倾听客户意见，缓解客户情绪