确定客人的住宿标准时，首先应当（）

A.充分了解客人的需求量

B.充分了解客人的心态

C.充分谅解客人的过错

D.充分理解客人的情感

E.充分了解客人的习惯

F.充分了解客人的特点

A.方便

B.整洁

C.安全

D.豪华

A、询问顾客姓名

B、请顾客出示身份证

C、首先礼貌请客人出示房间钥匙和核实住客

D、让客人直接进入房间

A.与条件相当的饭店联系，帮助客人落实住宿的地方

B.为客人联系舒适、豪华的饭店

C.告诉客人其他饭店的名称，电话，以便客人投宿

A.接机

B.接车

C.用餐

D.排房

E.行李

A.要办预定

B.直接抵店

C.要求住宿

D.不住宿

A.餐费

B.购物费

C.康乐费

D.信用限额

A.餐费

B.购物费

C.康乐费

D.信用限额

A.他人

B.家人

C.护士

D.看护