更多“客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()”相关的问题
第1题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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第2题
营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循“迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级()
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第3题
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人()
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第4题
客户投诉时,客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修”()
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第5题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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第6题
客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.()
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第7题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第8题
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝()
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第9题
当客户表示要投诉客服时,客服:投诉是您的权利()
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第10题
遇有客户现场进行投诉的,大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求,给予合理解释和答复,对于自己不能解决或无权处理的,应请示总行相关部门进行解决()
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