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[判断题]

商户撤场后，商品质量保证金按照合同约定时间退还商户，如果产生先行赔付的须扣除先行赔付金额。（)

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第1题

如客诉处理先行赔付金额超岀商户商品质量保证金金额或商户已经撤场并且质量保证金已经退还的情况下，因为先行赔付造成商场损失的，商场可以起诉商户进行追偿。（)

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第2题

商户撤场后产生客诉，先行赔付超出质量保证金金额并且质量保证金已退还，因为先行赔付造成商场损失的，商场可以起诉商户进行赔偿。（)

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第3题

商检客诉部售后模块主要负责（）

A.客诉管理、受理、解决投诉

B.售后类高风险商户预警，高风险商户的订单回访、材料归档

C.客诉处理时需要执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

D.商户撤场后返还商品质量保证金审批流程中质保期的核实及客诉隐患的排查工作

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第4题

撤场台账存档期限为商户质量保证金退还后至少2年。（)

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第5题

先行赔付执行流程中执行先行赔付后，要求商户7日内补齐质保金（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

商户撤场资料需保存到商品质量保证金退还后至少1年（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题

商品质量保证金仅在商场需要启动（）使用，不允许挪作他用

A.先行赔付

B.无理由退货

C.抵扣租金

D.抵扣营销金

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第8题

以下哪种情况商场应报保险处理（）

A.商户逃场，顾客要求先行赔付

B.顾客在商场某展厅选购商品时，不小心踩空台阶刷摔伤

C.顾客买到假冒伪劣商品

D.符合 30 天无理由退货，但是商户不退

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第9题

在排除客户过错情况下，如果快捷支付发生了风险损失，银行要承担先行赔付的责任。（)

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第10题

先行赔付《告知函》可统一使用EMS快递、顺丰快递寄送（)

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