“我知道您是我们技术监督局质量科科长，您既是我们的客户，也是我们的求助对象。遇到这种情况，我们也咨询了消协，消协建议我们将情况反映到质检部门。我们现在就向您反映：摩托罗拉EX200是不是设计有缺陷？希望得到张科长的帮助。”这句话使用了赞美技巧和打破僵持谈判技巧。（）

A.我们现在正忙着抢救别的病人，完事以后医生会跟您交代情况

B.您必须签知情同意书，办完入院手续我们才能开始治疗

C.医生正在积极治疗您的家人，请配合我们，谢谢

D.我们处理过很多这样的患者，病情一点也不重，尽管放心

E.你们家属送来这么晚，我们没法保证结果

A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”

B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”

C.“她们的态度真差。”

D.“真不该这样对待客户。”

A.“这是公司规定。”

B.“您的心情我可以理解。”

C.“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D.“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

E.“不用着急，请您慢慢说”

F.“您好，我在听”

B．客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”

C．客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。”

D．客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？&rdquo

A.您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上

B.我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌

C.您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好

D.先生，您说错了，我们的产品才是最好的

A、将由我们的客户经理向您解答

B、将由我们的移动公司装机管理员向您回答

C、将由我们的领导向您回答

D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复

A.ldquo;对不起，我们店没有这种饮品，我可以为您推荐另一款XX吗”

B.ldquo;对不起，请您点菜单上有的饮品”

C.ldquo;我们没有这种饮品”

D.ldquo;我们只提供菜单上的饮品”