大量用户投申诉：是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。

查询是指客户通过10000号、营业厅、网厅、掌厅等各类渠道，了解中国电信产品、业务、资费、套餐等各种问题。（）

群体投诉是指同一天、同一省、同一类问题升/越级至集团公司或申诉渠道累计达到3件及以上，或同一省、同一类问题在一个月内累计达到20件及以上，且问题属实。（)

障碍申告是指客户在使用中国电信产品、业务过程中出现故障，导致客户无法正常使用，通过10000号、营业厅、网厅等渠道反映问题。（）

电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成，覆盖所有电信客户。（)

重复投诉是指个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉（）

普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的首次投诉、重复投诉或跨省（跨专业公司)投诉。（)

省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。

群体投诉指三个及以上的客户对同一责任单位同一问题的投诉（）

重复投诉是指两个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)