A.语气平和
B.语调亲切
C.不卑不亢
D.目光自然
第1题
A.注意倾听
B.互相交流
C.语调平和
D.亲切自然
E.有问必答
第2题
第3题
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
第4题
第5题
第6题
A.语感热情.语气亲切、语言简练、语意明确
B.语感热情.语气严肃、语言清楚、语意明确
C.语感自然.语气亲切、语言详尽、语意明确
D.语感自然.语调柔和、语流明快、语气严肃
第7题
A.客户情绪激动大声说话时,应当提高音量回应
B.沟通时语言亲切、语气诚恳
C.语音清晰、语速适中
D.语调平和、禁止使用反问、质问的语气
第8题
A.游移不定
B.直视求助者
C.坦然、亲切、友善
D.四目相对
第9题
A.平视
B.俯视
C.仰视
D.正视
第10题
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