A.对客人说:“欢迎您来这里用餐。”
B.对客人说:“多日不见,您好吗?”
C.对客人说:“请再等几分钟。”
D.对客人说:“对不起,现在可以点菜了吗?
第1题
A.不应该为客人推荐茶花鸡
B.席间服务太周到
C.酒店的服务规程太严格
D.没有重视服务的灵活性
E.没有顾忌宾客的个性需求
第2题
A.顾客是上帝,所以不会有错
B.服务员因大多很年轻,易犯错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”
第4题
A.纪录要点,填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.代表饭店表示歉意
D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
第7题
A.定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
B.定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
C.定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
D.定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
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