前厅服务人员行走过程中，当宾客从身后过来，员工应先停步，身体向（）转向宾客，向左侧稍退半步，左手放在腹前，右手为宾客指引前进方向。

A.询问宾客姓名和房号

B.详细了解情况，做出具体分析

C.如不能马上给宾客答复，应立即拒绝

D.答复宾客时，应首先向宾客道歉，在道歉过程中婉言解释

A.右手

B.左手

C.单手

D.双手

A.右手

B.左手

C.单手

D.双手

A.爱护

B.喜欢

C.尊敬

D.感谢

A.前侧

B.后侧

C.左侧

D.右侧

A．√

B．×

A.办理宾客登记入住手续

B.与宾客保持联系

C.了解房间账目收入

D.考核礼宾和接待员

A.单独扶宾客上床

B.忌单独扶宾客上床

C.无需请主管和值班经理一同进房

D.立即离开

A.30

B.45

C.60

D.90