更多“根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,对重复抱怨或首次回访不满意的问题,由服务调度组织协商或转归口部门再次处理()”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中:服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单进行审核、过滤后传递处理()
A.完整性
B.准确性
C.完整性和严谨性
D.完整性和准确性
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,业务满意度管理业务满意度结果收集及分析工作要求中:服务调度业务满意度月度分析需在次月()
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,业务满意度结果收集及分析工作要求中:服务调度业务满意度年度分析需在次年()
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:同一客户相同问题有责投诉次或次处理仍不满意的,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办或者协调处理()
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第5题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,获取到转供电、故障隔离复电信息后,在分钟内向已复电客户通过短信发送复电信息()
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第6题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,其它停电异常监控包括()
A.故障停电
B.计划停电
C.欠费停电
D.其它违约停电
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第7题
根据《南方电网公司营销班组工作手册(服务调度班)》,班组培训的职业资格培训包括()
A.急救员培训
B.初级技能鉴定培训
C.中级技能鉴定培训
D.高级技能鉴定培训
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中:对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件,立即向汇报,并传递至归口管理部门处理()
A.地市局应急办公室
B.地市局客服应急办公室
C.上级主管部门
D.上级主管单位
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第9题
根据《南方电网公司客户关系管理办法》,对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨,或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题,由客户全方位服务工作小组牵头部门在个工作日内组织处理并反馈处理结果()
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见业务环节中:对同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意的,大范围抱怨,或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题,分类提级至所属客户全方位服务工作小组的组织处理()
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