A.礼貌友善
B.有求必应
C.接车过程迅速
D.对维修保养的内容解释详细
第1题
A.服务顾问的礼貌
B.服务顾问有求必应
C.详细地解释维修保养的内容和收费情况
D.收费合理
第2题
A.服务收入
B.接车台次
C.非主营收入
D.平均客单价
第3题
A.预约达成率
B.接车台次目标达成率
C.服务经营目标达成率
D.以上都是
第4题
A.企业CSI
B.员工CSI
C.股东CSI
D.管理者CSI
第5题
A.态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B.信息内容简洁
C.通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D.应注意多使用礼貌用语和专业术语
第6题
A.时间
B.内容及零部件更换情况
C.车辆损坏及修复情况
D.车辆事故情况
第7题
第8题
A.PA
B.客房服务中心
C.宾客服务中心
D.前台
第9题
A.坚定、明确
B.内容完整
C.详细解释说明
D.不详细解释说明
E.模糊化、留有余地
第10题
A.主修工保管
B.放在车上
C.统一保管
D.接车服务顾问保管
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