案例分析 :
某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场

A.说明该乘客所乘坐的里程已超过所购买单程票票价所能乘坐的最大里程

B.储值类卡.计次票、纪念票、公务票无超程业务

C.告知乘客超程扣费的规定

D.在EFO界面点击“更新”.收取系统显示的金额后，点击“确定”完成付费更新操作

A.请乘客现金补交超程车费后更新车票、出站

B.发售免费票

C.指引乘客自行到羊城通自动充值

D.收取全程费用

A.收取4元对原票进行更新，乘客持更新后车票出站

B.收取2元对原票进行更新,乘客持更新后车票出站

C.收取4元，发售付费出站费，收回原票

D.发售免费出站票,收回原票

A.免费更新票卡

B.回收原票，让乘客从边门出站

C.回收原票，发售一张付费出站票出站

D.收取4元，对原票进行更新

A.告知乘客到维修点维修

B.为乘客制作免费出站票

C.为乘客制作付费出站票

D.告诉乘客下次进不了站，需到客服中心扣除本次车费

A.严禁拒收旧钞.零币

B.发现假钞和不确定真假的钞票.引导乘客换一张

C.遇到有乘客持残缺.污损人民币要求兑换时，做到耐心解释，引导乘客到附近金融机构银行办理

D.根据抽屉里的钱币情况.有就兑换，没有就不兑换

A.回收单程票,引导乘客从边门出站

B.对持储值票的乘客,由厅巡岗进行车票处理后,让乘客刷卡出站

C.引导持票乘客从边门进站,告知乘客在出站的车站进行进行车票处理

D.引导需充值的乘客去自动充值机充值