A.您的意思是说......
B.是不是明天提交文件？
C.我听不清楚，你再说一遍
D.我想再和您确认一下信息
第1题
A.不良的口头禅
B.专业术语
C.威胁的语句
D.礼貌用语
第2题
A.使用礼貌用语
B.电话沟通时不主动挂电话
C.乘客交谈时主动插话
D.微笑服务
第3题
B.电话沟通时不主动挂电话微笑服务
C.小声嘟囔，对乘客选择的路线表示不满
第4题
A.微笑服务
B.使用礼貌用语
C.电话沟通时不主动挂电话
D.小声嘟囔，对乘客选择路线表示不满
第5题
B.小声嘟囔，对乘客选择的路线表示不满
C.微笑服务
D.电话沟通时不主动挂电话
第6题
A.在取送过程中，与商家沟通时使用礼貌用语，语气温和
B.在取送过程中，与客户沟通时使用礼貌用语，举止文明
C.对待客户跟商家态度很拽，可以不礼貌用语
第7题
B.微笑服务
第8题
A.多次抢话
B.沟通时使用不文明用语
C.强势销售
D.按照脚本话术规范销售、礼貌挂机
第9题
A.礼貌用语不离身
B.用户沟通要通俗
C.莫以自己为中心
D.服务用语软垫式
第10题
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题，态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了
D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...
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