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[多选题]

上团前，全陪要熟悉旅游团的基本情况包括（）。

A.熟记旅游团的名称

B.掌握团内有身份或特殊游客

C.了解旅游团成员的薪资

D.了解旅游团成员的姓名

E.熟记旅游团领队姓名

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第1题

地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出口醒目的位置，热情迎候旅游团。接站牌上写的内容不包括（）。

A.团名

B.领队姓名

C.团号

D.旅行社名称

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第2题

地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（）以便客人主动与地陪联系（）

A．接待社名称

B．组团社名称

C．导游姓名

D．游客姓名

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第3题

全陪的首站（入境站）接团服务包括等内容（）

A.联系司机

B.迎接旅游团

C.首站介绍

D.入店服务

E.商谈日程

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第4题

地陪下团后，应认真、妥善处理好（）

A．旅游团遗留的问题

B．游客的意见和建议

C．游客对服务的投诉

D．全陪的意见和建议

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第5题

在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（）

A．与旅游团的全陪联系

B．与旅游团领队联系

C．查询航班（车次）动态APP

D．与接待社计调部联系

E．与机场车站、码头问讯处联系

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第6题

旅游团离开最后一站前全陪的工作有（）

A.做好全陪工作的最后一个环节

B.送别旅游团

C.与游客聚餐

D.致欢送辞

E.做好回头客的营销工作

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第7题

旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是（）

A.全陪

B.地陪

C.领队

D.团长

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第8题

认准旅游团后,全陪要向领队和旅游者问好,进行自我介绍,并介绍地陪,然后应立即询问和确认该团报团人数（）
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第9题

在接待人境旅游团（者）时，全陪通常应提前到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团（）

A.15分钟

B.半小时

C.45分钟

D.1小时

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第10题

旅游团抵达后，导游服务人员要主动上前认找，主动介绍自己的单位及姓名，介绍完毕后，应和游客共同核对团号、实际抵达人数、名单，了解游客的特殊要求（）

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