能够体现宏观市场状态的信息包括宏观消费环境、卷烟市场状态（卷烟消费状态)、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。（)

A．服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性

B．把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求

C．了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现

D．打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

A.卷烟质量

B.烟叶发展水平

C.消费者人数

D.卷烟消费结构

A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研

B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研

C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研

D.定期调研、连续性调研、一次性调研

A.大市场原则

B.需求导向原则

C.大品牌战略原则

D.状态优先原则

A.控制大户

B.发展中户

C.扶持小户

D.依靠小户

A.满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的

B.满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化

C.满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化

D.满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对于一个中间稳定状态上下波动，表现良好