A.视力残障人士
B.听力语言残障人士
C.肢体残障人士
D.智力残障人士
第3题
A.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B.《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D.《中国银行业公平对待消费者自律公约》
第4题
A.为残障人士提供无障碍通道、无障碍分区指引牌、无障碍标识系统等无障碍服务设施。
B.切实落实特殊客户群体服务的“首问负责制”。
C.按照制度规定和流程要求,为不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体,在风险可控、合法合规的前提下提供延伸服务。
D.网点权限内能解决的,要现场及时解决;对于因制度要求无法及时处理的,受理人员要耐心向客户做出解释和说明,并及时向上级行主管部门报告
第6题
A.《中华人民共和国消费者权益保护法》
B.《中华人民共和国残疾人保障法》
C.《无障碍环境建设条例》
D.《银行业从业人员消费者权益保护知识读本》
第9题
A、农民工
B、残障人士
C、下岗失业者
D、以上都是
第10题
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
C.逐步实现网上在线咨询服务,并明确在线服务时间
D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
E.空白
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