如果用户需要转接电话，必须()。

A、询问用户是否同意电话被转接

B、不必经过用户同意

A．直接转接

B．转接钱需要经会员同意

C．转接前不联系会员

D．转接后联系会员

A、先告诉用户“为什么”

B、先不用告诉用户，直接操作

A.“多方转接”

B.“三方转接”

C.“联动转接”

D.“互动转接”

A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户

B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔

C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用

D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题

A．客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B．若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C．在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D．如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E．客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A、满足用户索赔要求

B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据

C、对车辆细心地检查以避免其它故障

D、让用户向DYK提出直接索赔