客户问题营销稽查重点包括（）

A.24小时

B.当日

C.1天

D.2天

A.特大投诉举报

B.重大投诉举报

C.较大投诉举报

D.一般投诉举报

A.业扩报装、抄核收

B.计量管理、用电检查

C.客户服务、线损管理

D.营销技改项目、营销费用性项目

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.规定时限

B．受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C．受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D．问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉；

B.5人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉；

C.已引发监管风险的投诉；

D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

A.传递

B.跟踪

C.督办

D.答复

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单