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[判断题]

省公司客户服务与质量监督部:负责宽带装维中关于服务质量监督和投诉处理管理,并指导各地市做好服务解释等工作。()

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第1题

负责装维操作规范的落地实施,并按规范要求进行管控考核()

A.省公司宽带部

B.省公司各渠道部门

C.省公司企业信息化部

D.分公司宽带装维主管部门

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第2题

客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报()决定处理措施。

A.公司领导

B.项目负责人

C.公司品质部

D.客服部负责人

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第3题

《客运服务检查评定管理办法》中站务中心主要职责包括()

A.负责落实乘客服务工作的日常管理工作.根据乘客服务规章制度做好“五心”服务工作。

B.负责对乘客服务检查工作落实整改措施。

C.负责牵头乘客服务工作的日常管理工作.建立管理乘客服务规章制度和“五心”服务质量考评标准。

D.负责对站务中心的服务质量进行监督.检查、考评。

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第4题

客调是装维服务质量的管控部门()

A.负责宽带装维相关IT系统支撑,配合流程迭代优化配置等

B.负责装维工作的调度

C.负责装维工作的协调

D.承担装维服务质量的评估分析职能

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第5题

客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第6题

是网点服务管理的直接责任人,负责日常服务质量监督和现场管理,根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员,配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等()

A.柜面经理

B.大堂经理

C.内勤行长

D.网点负责人

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第7题

装维工作
地(市)分公司网运部装维工作职责包括()

A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划,实施装维成本管控

B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核

C.对装维工作应急事件的处理

D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会

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第8题

《国网福建电力关于组建地市供电公司网格化综合服务机构的指导意见》规定,供电服务中心低压综合服务班负责0.4千伏客户的业扩勘察、、低压计量装置运维管理、现场检测(含用户申验处理)、公变用电信息采集终端设备运维管理()

A.电费催收

B.装表接电

C.用电检查

D.周期核抄(补抄)

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第9题

康乐部主管的主要工作职责之一是()。

A.全面负责和主持康乐部的日常工作

B.监督、指导所管康乐项目的员工为宾客提供服务

C.指导、监督各康乐项目的日常经营活动

D.负责员工的培训、考核、激励工作

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第10题

国家电网公司变电检测管理规定中省(自治区、直辖市)电力公司(以下简称“省公司”)运维检修部应履行的职责描述错误的有那些?()

A.贯彻落实国家相关法律法规、行业标准及公司有关标准、规程、制度、规定

B.组织审核批准本单位变电设备检测工作计划

C.指导、监督、检查、考核地市公司、省检修公司、省评价中心检测工作,协调解决相关问题

D.负责本单位检测技术培训、交流和推广

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