客服代表在线应答过程中发现自己回答错误，需要纠正时，以下应答不符合服务用语规范的有（）

A.ldquo;很抱歉，刚才我的解答有些偏差”

B.ldquo;很抱歉，刚才解答错了”

C.ldquo;不好意思，刚才我的解答有些偏差”

D.ldquo;不好意思，刚才解答错了”

A.刚才电话断了，很对不起

B.您好，这里是xx银行

C.很抱歉，打扰您了

D.不知道，这不是我的业务范图

A.A：应答电话规范首语为：您好，**电力客服中心，**号为您服务，有什么可以帮您

B.B：对客户的服务要求完成后规范用语：请问您还需要什么帮助吗

C.C：挂机前规范用语：很高兴为您提供服务，再见

D.D：客户对我们的服务表示感谢，规范用语：不用客气，欢迎您再次来电，再见

E.E：当客户配合我方工作时，规范用语：非常感谢您对我们工作的支持和配合

A.在咨询业务内容较多较复杂时，且客服代表已重复指引多次的，如客户仍继续询问同一问题，客服代表可适当使用“您这个问题我刚刚已经重复给您听了”等类似表述。

B.客服代表请客户提供信息时，使用以下表述“先生/女士，您好，您能提供卡号给我吗”

C.通话过程中没听懂客户的话时，客服代表可以使用“很抱歉，请问您的意思是……吗？”或“很报歉，我没能理解您的意思，请您能再重复一遍吗？”等类似表述。

D.客户来电要求开通短信消息服务，但听到需收费时就一直犹豫不决，座席可询问客户“那您还需要办理吗”以快速确定客户意向，缩短话务时长

A.你

B.OK

C.什么

D.我现在很忙

A.我们这解决不了

B.很抱歉，打断您一下

C.很抱歉，让您久等了

D.感谢您的耐心等待

A.很抱歉

B.请慢走

C.对不起

D.请原谅

A.你问我，我问谁？

B.刚才不是跟你说了，怎么又问？

C.我也没办法啊说明书上有，你自己看

D.这是我们公司规定的

A.当话务中设计业务内容较多较复杂时，只要保证不存在态度问题，可不必每轮对话均使用礼貌用语

B.当客户提出无理要求时，客服代表可以直接按照业务规范回绝客户

C.客户在客服代表陈述过程中插话的，算为新的一轮交互对话，用语使用需重新开始计数。

D.在话务中，客户每次陈述结束后客服代表进行陈述时，无论解答内容多少，每轮对话（即客户和客服代表都说完一次算一轮）中至少使用一次敬语