A.加为候选人后需在1个工作日内更新跟进信息,或者是关联子工单(通过筛选)后有1个工作日私有化时间
B.安排面试后私有5个工作日
C.面试阶段私有时间以面试开始时间算起
D.面试阶段私有时间以操作面试时间算起
第1题
A.有联系方式的简历,加为候选人在1个工作日内更新跟进信息,或者是关联子工单(通过筛选),可私有1个工作日
B.安排面试从第一轮面试起算5个工作日
C.获得面试结果后,需1个工作日内进行谈薪情况更新,5个工作日内需要进行下一个阶段操作或闭环流程
D.启动offer审批,开始提交入职审批起,有26个自然日的有效期(优先以OA录用中预计入职时间段为准)
第7题
A.是一次温暖的沟通
B.了解情况,告知处置程序和期限
C.重复一遍工单内容
D.记录并解决市民的新增需求
第8题
A、逐个工单正常跟进
B、合并为一个工单跟进,其余工单可直接束
C、合并为一个工单跟进,其余工单可结束。具体操作:正常闭环,备注:此件重复工单,已在工单号:xxx跟进KC+xx
D、仅处理其中一个工单,其他工单不予处理
第9题
A.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务,无需登记工单,记录相应台账即可
B.需外呼的业务,均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查,工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等
C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理
D.若需由后台工作人员处理的业务,不需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理
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