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[主观题]

QA规则中理解正确的是?()

A.加为候选人后需在1个工作日内更新跟进信息,或者是关联子工单(通过筛选)后有1个工作日私有化时间

B.安排面试后私有5个工作日

C.面试阶段私有时间以面试开始时间算起

D.面试阶段私有时间以操作面试时间算起

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第1题

系统私有时间分别是哪几种?()

A.有联系方式的简历,加为候选人在1个工作日内更新跟进信息,或者是关联子工单(通过筛选),可私有1个工作日

B.安排面试从第一轮面试起算5个工作日

C.获得面试结果后,需1个工作日内进行谈薪情况更新,5个工作日内需要进行下一个阶段操作或闭环流程

D.启动offer审批,开始提交入职审批起,有26个自然日的有效期(优先以OA录用中预计入职时间段为准)

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第2题

省级稽核管理单位应在收到整改工单1个工作日内审核并转发整改工单。()
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第3题

开通过程中团级项目经理接到业务定单后在1个工作日内完成业务定单的关键信息(主要包括资费/业务参数等关键信息)复核,并向集团网络侧相关部门、涉及方同时派发业务开通工单。()
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第4题

软件版本升级完成后,运行维护部门应在()工作日内同步更新继电保护台帐信息

A.1个

B.2个

C.5个

D.7个

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第5题

跟进更换加固过的伤损钢轨或焊缝伤损复查时,须开具工单,并关联相关工单()

A.CM-CP

B.CM-CR

C.CM-CF

D.CM-CA

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第6题

次紧急事项,在收到工单后()内办结或报告办理进度。

A.1个自然日

B.1个工作日

C.2个自然日

D.2个工作日

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第7题

市民反映问题后,在1个工作日内收到承办单位的先行联系电话,请问该通电话应该包括:()。

A.是一次温暖的沟通

B.了解情况,告知处置程序和期限

C.重复一遍工单内容

D.记录并解决市民的新增需求

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第8题

一个单号出现多个工单时,如何操作?()

A、逐个工单正常跟进

B、合并为一个工单跟进,其余工单可直接束

C、合并为一个工单跟进,其余工单可结束。具体操作:正常闭环,备注:此件重复工单,已在工单号:xxx跟进KC+xx

D、仅处理其中一个工单,其他工单不予处理

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第9题

非实时客服工单填写说法正确的是?()

A.若能通过微博、互动e站等第三方平台处理的业务,无需登记工单,记录相应台账即可

B.需外呼的业务,均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查,工单中记录客户的访问渠道、客户信息、诉求内容等

C.若需由后台工作人员处理的业务,均需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理

D.若需由后台工作人员处理的业务,不需要在CSR系统中登记相应工单,填单规则参照呼入业务处理

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第10题

家用电器损坏业务24小时内应达到故障现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单()
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