A.逐个工单正常跟进
B.合并为一个工单跟进,其余工单可直接束
C.合并为一个工单跟进,其余工单可结束。具体操作:正常闭环,备注:此件重复工单,已在工单号:xxx跟进KC+xx
D.仅处理其中一个工单,其他工单不予处理
第1题
A.咨询工单
B.投诉工单
C.以上都不是
第2题
A.CM-CP
B.CM-CR
C.CM-CF
D.CM-CA
第3题
A.工单状态:正常,现行工单
B.工单状态:正常,历史工单
C.工单状态:作废,现行工单
D.工单状态:作废,历史工单
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验
B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息
C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验
D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息
第9题
A.派发工单及时数/派发工单总数×100%。
B.派发工单及时数/派发工单数×100%。
C.派发工单数/派发工单总数×100%。
D.派发工单及时数/派发工单总数
第10题
A.投诉工单
B.咨询工单
C.评价工单
D.外呼工单
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