更多“《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客服务应实行制（）”相关的问题
第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释（）
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第2题
服务规范中规定，客运车站实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确（）
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。（)
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第4题
普速中、小型车站规范规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时（）
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第5题
实行首问首诉负责制。受理旅客（)、（)、（)，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
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第6题
旅客投诉处理应遵循“依法合规、专业管理、注重时效”的原则（）
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第7题
接待旅客投诉,要帮助旅客解决困难,化解旅客矛盾,取得旅客谅解,实行负责制（）
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第8题
工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题
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第9题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》对认真做好旅客咨询服务工作规定：各岗位客运人员严格执行，对旅客提出的合理需求予以满足（）
A.岗位责任制
B.首问首诉负责
C.岗位标准
D.作业标准
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第10题
普速中、小型车站规范规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）
A.指引到相应岗位，
B.并做好耐心解释
C.联系相关部门
D.告知可咨询部门位置
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