在倾听用户投诉的过程中常犯的错误有哪些（)。

A.空间隔离

B.心理暗示

C.倾听反馈

D.换位思考

A.选择性倾听

B.同心理地听

C.耐心地听

D.倾听时进行反馈

A.倾听客户

B.倾听情绪

C.倾听问题

D.以上都是

A.给微笑

B.要点头

C.不打岔

A.认真倾听

B.适当反应

C.多理解少评论

D.不与客户争辩

A.态度诚恳

B.耐心倾听用户的抱怨

C.避免争辩

D.洞悉用户的不满，对症下药，有效地平息用户的抱怨

A.有鉴别地倾听对手发言

B.克服先入为主的倾听做法

C.为反驳对方的观点而放弃倾听

D.通过记完记来达到集中精力

A.A.有意识倾听与无意识倾听能力

B.B.有意识倾听与辨析性倾听能力

C.C.适时性倾听与理解性倾听能力

D.D.有意识倾听、辨析性倾听与理解性倾听能力