撰写危机倾听记录时，不能记录的是（）

A．倾听师的主观想法

B．模糊用语

C．倾听师做的额外工作

D．对来电者的自杀可能性打分

A．给建议离婚

B．帮助理解找出婚姻关系中的问题

C．倾听共情

D．澄清问题

A.保持微笑并适时点头

B.保持真诚有效的目光交流

C.不带预先观点,多提开放式问题

D.靠在椅背上跷二郎腿

E.不随意接听电话并做适当记录

A.被动的听

B.选择倾听

C.专注倾听

D.积极倾听

A.倾听是一种情感活动

B.倾听时可以不关注客户的表情

C.倾听和智商关系密切

D.倾听时可以随时打断客户

A.倾听

B.检查

C.记录

D.征询

E.以上均是

A.审核资料

B.认真倾听

C.初步分析

D.详细记录

A.倾听

B.检查

C.记录

D.征询

E.以上均是

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头