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[判断题]

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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第1题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，当顾客满意度综合分在分以下的，或单项评分低于分以下的，市场部牵头组织进一步了解调查和分析，制定改进措施（）

A.50，50

B.50，70

C.60，70

D.60，80

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第2题

依据公司ISO9001质量手册，市场部负责客户关系管理的归口管理，负责顾客满意度调查问卷的策划、收集、汇总、测量分析并组织改进。负责组织整改用户订货会顾客意见或建议并反馈。（)
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第3题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)
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第4题

顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等（）
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第5题

服务顾客、满足顾客需求，将顾客的意见和建议（)。

A.不必理睬

B.及时反馈

C.驳回

D.随意承诺顾客

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第6题

依据NGQP04《沟通管理程序》，若发生不合格被发运交付，销售部门应立即通知顾客，并保持通知的记录，进行跟踪和妥善处理。（)
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第7题

依据NGQP04《沟通管理程序》，当预估延误将不可避免时，可不与顾客沟通。（)
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第8题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925

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第9题

顾客满意测量的方法有（）。

A.投诉与建议系统

B.顾客满意度调查

C.重复购买率

D.价格敏感度

E.佯装购物者

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第10题

为了追踪顾客对产品的满意度，产品经理可以利用（)。

A.产品业绩

B.抱怨和建议系统

C.固定顾客样本

D.顾客调查

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