A、事件分析技能
B、技术技能
C、问题解决技能
D、供应商管理技能
第1题
A．1和2
B．2和3
C．3和4
D．1和4
第2题
A、问题管理
B、供应商管理
C、发布管理
D、服务台
第3题
A.卷烟零售客户
B.工业企业
C.消费者
D.员工
第4题
A.开线技能
B.换线技能
C.V型曲线基本技能
D.清扫技能
第5题
A.技术技能
B.概念形成的技能
C.人事技能
D.控制技能
第6题
A.服务请求管理
B.服务级别管理
C.服务台
D.事件管理
第7题
第8题
A.专业业务技能
B.写作技能
C.交流技能
D.协调技能
第9题
B.人际技能
C.概念技能
D.领导技能
第10题
D.职能技能
第11题
A.服务台
B.持续改进
C.服务级别管理
D.变更实施
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