下面哪两种能力对服务台员工而言最重要？1.业务流程知识2.协作技能3.先进技术知识4.工作流设计技能（）

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

D.领导技能

以学为主的教学设计强调（)等在教学中的重要作用，弥补了传统教学设计过分分离与简化教学内容、只重知识传授而易忽略学生综合能力的提高等局限。（1)任务（2)情境（3)协作（4)资源

A、(2)、(3)、(4)

B、(1)、(3)、(4)

C、(1)、(2)、(3)、(4)

D、(1)、(2)、(3)

A.1

B.2

C.3

D.4

A.专业技能

B.人文技能

C.理念技能

D.技术技能

A．能力是掌控知识，技能的前提

B．能力决定了掌控知识，技能方向，速度和巩固的程度

C．能力决定了掌控知识，技能所能达到的水平

D．在掌控知识，技能的过程中也会促进相应能力的发展

A.1

B.2

C.3

D.5

A.评价员工技能的指标

B.评价员工能力的指标

C.评价企业信息能力的指标

D.评价激励、授权与协作的指标

A.2

B.3

C.4

D.1

A.1

B.2

C.3

D.4

A.1~9

B.2~10

C.3~10

D.4~12