A.干一行、爱一行
B.人民电业为人民
C.优质服务
D.一切为了客户
第1题
A.以客户为中心
B.服务永无止境
C.万家灯火,南网情深
D.人民电业为人民
第2题
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.双手抱胸,保持微笑,目光平视客户
C.与客户谈话的同时,仍左顾右盼,兼顾其他客户
D.暗示客户宴请
第3题
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
第4题
A.市场竞争力
B.凝聚力
C.向心力
D.战斗力
第5题
A.法律规范
B.法律制度
C.法律、法规
D.法律条文
第6题
第7题
A.自然
B.大方
C.端庄
D.以上三项都是
第8题
A.着装
B.仪容
C.自大自夸
D.举止
第9题
A.初等
B.中等
C.高等
第10题
A.宴请
B.旅游
C.红包
D.娱乐活动
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