A.做了无条件呼转
B.手机坏了
C.手机设置了黑名单
D.用户被停机了
第2题
A.可以直接关闭手机
B.可以来电设置黑名单
C.在不允许使用手机的环境下可以代替关机来关闭手机所有无线连接
D.在不允许使用手机的环境下可以代替关机来关闭手机信号
第4题
A、关闭漏话提醒基础服务。
B、在“沃助理”公众号——会员中心——我的信息中关闭短信提醒。
C、取消手机呼转号码。
D、设置短信黑名单。
第7题
B-询问用户:是否较长时间处于关机的状态?如果是,告知用户:请您尽可能的保持开机。
C、询问用户:是否经常发生此现象?如果是,告知用户:可能与您使用的手机终端有关,建议您换一个终端试试。如果不是,告知用户:可能与网络偶尔繁忙有关,请稍后再试,谢谢您的使用
D、.询问用户并记录相关信息生成工单至处理中心
第10题
A.用户在省外漫游,漫游时被叫用户系统是不播放彩铃的
B.极个别出现,发生在话务繁忙的时段内,系统电路资源不足,只能使用正常的“嘟-嘟-”等待音
C.用户SIM卡故障
D.拨打用户手机故障
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