维权单客户要求退款，查看聊天记录发货前客户联系商家告知写错收货地址，商家告知客户可尝试修改新收件地址。查看物流轨迹商品在原地址签收（未修改成功），此时非商家责任，建议客户可以让亲朋好友代收（）

A.查看聊天记录，若商家承诺为赵阿姨修改地址，可发工单告知商家48H内协商处理，若逾期未处理，商品不影响二次销售可判决退货退款，运费商家承担

B.查看聊天记录，若商家承诺为赵阿姨修改地址，商品不影响二次销售可判决退货退款，运费商家承担

C.查看聊天记录，若商家答应为赵阿姨修改地址但告知不一定成功，此时无法支持赵阿姨诉求，商品不影响二次销售可协商退货退款，运费赵阿姨承担

D.查看聊天记录，若商家没有答应为赵阿姨修改地址，此时无法支持赵阿姨诉求，商品不影响二次销售可协商退货退款，运费赵阿姨承担

A.工单告知商家24H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

B.工单商家24H内召回商品，若商品24H后有返回信息，可办理仅退款

C.工单商家48H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

D.工单商家48H内召回商品，若商品48H后有返回信息，可办理仅退款

A.自营订单引导前台自行操作

B.纯外单&C2C运单建议联系寄件人

C.商城零售sop的订单引导客户自行前台修改（仅出库前可修改商家仓运单）,如无对应按钮引导收件人联系商家操作

D.所有选项均正确

A.仓库发货表上备注

B.商家后台订单修改地址

C.商家后台备注

D.联系快递更改地址

A.同城转寄：客户要求转寄，修改后的收件地址与原收件地址为同一城市

B.异地转寄：客户要求转寄，修改后的收件地址与原收件地址城市不相同

C.退回：客户要求安排将快件退回，退回地址与寄出地址一致

D.转寄/退回需告知客户：存在风险、工作日、费用、付款方式、产品类型、到件后安排转寄/退回

A.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，拒签产生的运费商家承担

B.支持商家，李岩地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法

C.支持退款李岩，但货物拒签产生的运费应当由李岩承担

D.支持李岩，商家应当按照收货地址进行发货，否则李岩可以拒签货物，订单退款李岩，但拒签产生的运费李岩承担

A.发商家工单，商家回复已注销，则可为用户退款

B.发商家工单，商家回复已协商处理好，回电给客户确认，如协商一致则备注清楚完结。未协商一致则无法受理，驳回

C.发商家工单，如果商家回复不可以注销或未回复工单，客户自身原因无法满足，驳回

D.发商家工单，如果商家反馈注销时券已被使用，直接驳回用户

A.快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款

B.快递超区是买家责任，需要买家联系快递公司自提商品

C.商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款

D.物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

A．直接给客人修改地址，与人方便自己方便

B．建议消费者用购买账号联系客服修改地址

C．拒绝修改地址，可以退款重拍

D．要求消费者提供购买截图并修改地址

A.修改邮费

B.修改价格

C.修改客户地址

D.延长收货时间