在客户关系管理系统中，()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

试题（19）

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。

（19）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。

B.客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。

C.客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。

D.客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

某工厂销售与应收账款业务过程分为如下八个步骤：

(1)客户通过电话、邮件、或上门洽谈订货，由销售部门开出销货订单，引发其他销售作业步骤。(处理流程①)

(2)销售部门经办人请求信用审核部门审核客户信用状况以及授权销货交易。(处理流程②)

(3)销售部门职员把多联式销货单和其他交易资料分送仓储、运输和开单等部门。(处理流程③)

(4)发运部门职员根据已授权销货单安排从仓库提货、包装和发运，并把发运汇总资料转送开单部门。(处理流程④)

(5)开单部门职员核对销货订单与发运汇总，依据企业的产品价格目录资料或合同资料开出发票寄送给客户，发票上必须列明销售物品品种、价格、运费、税项、销售折扣或折让、付款方式等，然后把发票中的相应联转送会计部门和存货控制部门。(处理流程⑤)

(6)会计部门负责应收账款核算的职员登录有关的客户往来明细分类账，反映应收账款的增加。(处理流程⑥)

(7)存货控制部门职员依据相关部门转来的交易资料登录存货记录，反映库存存货的发出数量。(处理流程⑦)

(8)负责账务处理的职员根据发票的记账联、应收账款和存货等部门转来的交易资料，定期过入总分类账户。(处理流程⑧)

要求：根据文字说明，用数据流程图画出业务流程。

A.作为通用软件，ERP系统中的企业数据模型和对象模型管理是通用模型

B.企业结构模型用于描述一个多点环境企业的地理位置分布，主要用于系统配置管理

C.组织模型是一种通过定义组成活动及其活动之间逻辑关系来描述工作流程的模型

D.信息模型是从信息的角度对企业进行描述，主要用于处理企业的信息流

A.客户关系管理

B.客户产品管理

C.客户资产管理

D.客户维护管理