A.当忠实听众
B.看到积极面
C.不急于下结论
D.能听出话外之音
第1题
A.同理心
B.演说技巧
C.演示技巧
D.积极倾听技巧
第2题
A.专注
B.倾听
C.鼓励
D.同理心
第3题
A.耳到；
B.手到；
C.了解。
第4题
A.自我稳定
C.批评
E.支持
第5题
第6题
A.谢谢！
B.不客气，很高兴为您服务。
C.是/好的。
D.感谢您的来电，再见！
第7题
A.认同
B.情感共鸣
C.利益捆绑
D.和谐相处
第8题
A.鼓励对方先开口
B.专心倾听，表示兴趣
C.让客户说的过程中有疑问时要及时提出
D.观察肢体语言，听话外之音
第9题
第10题
A．以对方为中心的倾听
B．以自我为中心的倾听
C．3F倾听法
D．以同理心进行倾听
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