影响客户满意度的因素包括（）

A.功能需求满足

B.意见处理

C.情感需求满足

D.退换货

A.客户管理

B.质量管理

C.范围管理

D.沟通管理

A.客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继续保持并发展这些优势因素

B.客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失

C.次要改进因素不是可以挖掘出提升客户满意度的机会点

D.锦上添花因素需要花大精力提高

A.产品特征

B.销售者特征

C.情景特征

D.文化因素

E.社会因素

A.不满意因素

B.一般满意因素

C.满意因素

D.特别满意因素

A.国家或地区因素

B.行业因素

C.客户因素

D.行为因素

E.家庭因素

A.快速响应客户

B.主动邀评

C.良好的服务态度

D.扎实的业务知识

A.产品价值

B.服务价值

C.便利价值

D.形象价值

A.客户满意

B.财务利益

C.转移成本

D.信任和情感因素

E.管理因素