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[单选题]

面谈中做好倾听最重要的方面是（）

A.社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注

B.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

C.全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述

D.倾听时不公要“听”，还要有“参与’’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应

E.在听服务对象叙述的时候，注意服务对象的语言及相关肢体语言，分析其未表达出来的意思，及其语言中可能存在的不真实信息

答案

B、理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

发布时间：2021-11-11

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倾听的方式多种多样，能使倾听者轻松愉快地听，又是谈话者最希望的倾听方式是（）。

A.被动的听

B.选择倾听

C.专注倾听

D.积极倾听

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第2题

下列社会工作者实践价值观的具体操作中，做法不正确的是（）

A．即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定

B．任何情况下，社会工作者都必须遵循对服务对象严格保守秘密的原则

C．社会工作者不应该强迫服务对象接受其他价值观

D．社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴

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第3题

“倾听”的技巧（)

A.专注

B.移情

C.接受

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第4题

当一个人看到有人需要帮助的时候,他既有可能产生专注于他人的内心焦虑,也有可能产生专注于他人的同情情绪（）

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A.专注

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第6题

通过（)，使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩和缺点，并传达管理者对以上内容的看法，促进员工改进绩效

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B.绩效评估管理

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第7题

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第8题

孩子对自己不感兴趣的事物才会去不厌其烦的花费精力的去做，才能专注的做好。（)

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第9题

对于倾听他人谈话的表述中，不正确的是（）

A.不做小动作

B.取一个放松、舒适的坐姿

C.表情专注、严肃

D.不东张西望

E.眼神交流

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第10题

第一类顾客抱怨的处理步骤？（）

A.采取行动使顾客满意

B.表示关心

C.专注倾听

D.感谢顾客

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