A.客户经理系列、主管系列
B.行销系列、组织发展系列
C.主任系列、经理系列
D.销售系列、管理系列
第1题
A.经调查认证,客户否认办卡(有书面或录音证明)的,能证明客户系恶意否认办卡、客户申请卡片时所提供的身份证照片与客户申请时的拍照一致的除外
B.同一公司批量(3人及以上)客户同时反映未申请卡片或未经本人签名,且所有卡片营销代码相同的
C.第三方信息(如:公检法、银联等)或有其它明确证据证明营销人员未进行ID核,经调查属实的
D.营销人员私自复制、保存、截留客户申请信息资料
第3题
A.客户招揽是证券公司营销的重要组成部分,贯穿证券公司营销活动的始终
B.在证券经纪业务营销中,客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务
C.客户服务,即证券经纪业务营销人员通过营销渠道,与客户建立关系并促成交易的过程
D.在客户服务的过程中,证券公司及其营销人员应当始终坚持以客户需求为导向,但不需要承担投资者教育的义务和责任
第5题
A.营销人员留给客户的印象,是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案,而非推销商业银行的金融产品和服务
B.营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好,在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C.营销人员能准确把握客户需求,并能对客户需求给予必要的引导
D.客户认同营销人员的积极态度与负责精神,并认为营销人员是可信任的
第9题
A.厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况需要,通过队列管理功能对客户办理业务优先级进行调整,并口头告知客户经调整后新生成的排队编号,提醒客户注意收听叫号语音
B.厅堂营销经理应对排队客户信息进行查阅分析,选取有营销潜力的客户,开展主动性营销
C.厅堂PAD使用人员须对客户信息严格保密,仅能根据业务需要将相关信息在内部传达,不得泄露给行外人员
D.会计主管和厅堂营销经理等厅堂人员,应及时通过厅堂PAD查看“队列管理”提供的相关信息
第10题
A.客户管理
B.销售管理
C.营销管理
D.客户服务
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